Ich wurde von einem anderen Kunden auf diesen Eintrag hingewiesen und erlaube mir, dazu Stellung zu nehmen.
Leider kann ich nicht nachvollziehen, wer von unseren Kunden hier geschrieben hat, sonst hätte ihm direkt geholfen werden können. Oftmals sind es Einstellungsprobleme oder fehlende Updates, die Frust und Ärger erzeugen. Wir entwickeln unsere Software kontinuierlich weiter, um gemeldete Probleme zu beseitigen und unseren Kunden ein positives Erlebnis mit ihrer Technik zu verschaffen
Probleme, die uns berichtet werden, geben wir umgehend zur Behebung an unsere Entwicklungsabteilung weiter. Dies führt zu Software-Updates, die derartige Probleme lösen. Dies gilt unter anderem für das Problem des Länderwechsels. Beim Überschreiten von Staatsgrenzen und dem damit verbundenen Wechsel des Roaming-Partners gab es - wie bei vielen anderen Herstellern auch - das Problem, dass der Router sich nicht ins neue Netz von selbst einloggte und ein Neustart erforderlich war. Das Problem ist - wie viele andere gemeldete Probleme - inzwischen gelöst. Wir liefern durchschnittlich 4-6 Updates pro Jahr aus für unsere Router, die allerdings auch installiert werden sollten, um sich nicht weiter mit solchen Dingen herumzuärgern. Zusätzlich werden regelmäßig neue Funktionen implementiert, die unseren Kunden das Leben leichter machen. Daneben bieten wir die Möglichkeit der Fernwartung an, um Probleme und Schwierigkeiten direkt zu beheben, ohne dass unsere Kunden sich selbst damit herumschlagen müssen, aber auch persönliche Unterstützung via Telefon.
Wer mehr dazu wissen möchte, darf sich gern direkt an uns wenden - per Telefon, Whatsapp oder email. Wir kommunizieren sehr offen nicht nur die Möglichkeiten, sondern auch die Grenzen unserer Systeme in einem persönlichen Gespräch mit unseren Interessenten.