Ich denke das sollte mal gesagt werden über die Erfahrung von unserem Wassermacherherstellersevice.

Wir haben letztes Jahr auf der Messe eine Ex 21 von H2O Factory gekauft. Der Einbau war unspektakulär. Wir haben noch ein Paar Teile für die Installation gebraucht, die uns die oben genannte Firma auch kostenlos zugesandt hat. Ein wirklich schöner Zug von ihnen.

Jedoch als unsere Anlage fertig hergestellt war und zur Abholung bereit war, haben wir eine Mail erhalten, dass die Übergabe nur durch einen Nichtwissenden übergeben wird. Die Firma hat die Erfahrung gemacht, dass die Übergabe sonst in langen Gesprächen endet.

Nun mußten wir unsere Abfahrt für ein Jahr verschieben und dann stellte sich die Frage für uns, was machen wir nun mit der Membran? Kann sie noch ein Jahr länger unbenutzt aufbewahrt werden oder trocknet sie dann aus und geht kaputt. Also H2O angerufen. Das erste was mir vorgeworfen wurde war, dass ich die Anlage mit eingebauter Membran so bestellt habe. Das haben wir nämlich nicht. Bei der Bestellung wurde dies auf dem Bestellzettel vermerkt. Diesen Bestellzettel mit Hand geschrieben, haben wir aber nicht als Kopie erhalten. Daher kann ich es nicht beweisen.
Ich sollte doch eine Mail mit meiner Frage schreiben und würde dann eine Antwort erhalten. Das dauerte Wochen bis wir die Mail bekommen hatten.
Aufgrund der Mail, entschieden wir uns, die Anlage im Flusswasser laufen zu lassen. Es wurden die Vorfilter entlüftet und der Schlauch, der zum Wassermacher führt auch. Dann steht in der Anleitung mehrmals, dass man kontrollieren soll, ob das Pumpengehäuse mit Wasser gefüllt ist. Die Hochdruckpumpe darf nicht leer laufen. Es steht aber nicht drin, wie man das herausfindet. Also alle Schläuche nacheinander am Wassermacher abgezogen und geschaut, ob irgendwo Wasser von der Vordruckpumpe rausgedrückt wird. Nirgends was zu sehen. Wir machten die Hochdruckpumpe an und es kaum immer noch kein Wasser irgendwo raus.
Das schöne daran ist ja, dass unser System dicht zu schein ist.
Bis dahin habe ich die Anleitung so oft gelesen, dass ich sie auswendig kannte.
Mit einem unguten Gefühl griff ich zumTelefon und habe H2O angerufen und auch gleich erreicht. Wir haben sofort gesagt bekommen, dass sie das nicht wüßte und wir eine Mail schreiben sollen. Wir hatten aber schon die ganzen Leitungen voll Wasser und wenn wir das nun drin stehen lassen würden, würde das Wasser darin faulen.
Dann kam der Chef ans Telefon. Dieser sagte mir erst mal, dass es Samstag ist und er da nicht arbeitet! Ich wollte mein Problem schildern, was mir aber mit merhmaligem "lass mich ausreden" schoff unterbrochen wurde.
Herausgestellt hat sich dann, dass das Filtergehäuse der Membran erst voll laufen muss und dies in etwa 6 Min dauern würde, bis sich am Entnahmehahn sich ein Tropfen Wassser zeigen wird. In der Anleitung war dies nicht ersichtlich!
Nun wir haben die Anlage dann so in Betrieb genommen und siehe da nach ca. 10 Min. kam mal ein Paar Tröpfchen Wasser. Die ganze Zeit hatte ich ein sehr schlechtes Gefühl, hoffentlich läuft die Pumpe blos nicht im Leeren und geht mir kaputt.

Auf der anderen Seite möchte ich noch erwähnen, dass die Anlagen gelobt werden von Fahrtenseglern. Nur dass der Service so ist wie er ist, das passt nicht ganz zum freundlichen Auftritt auf der Messe.

Gruss Andreas